Hodnocení a kvalita ve veřejné správě, nástroje řízení kvality ve veřejné správě

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá hodnocením a kvalitou ve veřejné správě a nástroji řízení kvality ve veřejné správě. V teoretické části jsou vysvětleny základní pojmy související s tématem, je popsán vývoj legislativy v této oblasti, a také zmíněn iniciační a poradní orgán vlády České republiky v podobě Rady kvality České republiky. Další část diplomové práce je věnována představení jednotlivých nástrojů řízení kvality, které mohou být institucemi veřejné správy využívány. V praktické části se má čtenář možnost seznámit s analýzou hodnocení a řízení kvality ve Statutárním městě Plzni, která byla provedena za pomoci rozhovorů s pracovníky magistrátu města. Dále jsou v praktické části provedena šetření ohledně hodnocení a řízení kvality ve statutárních městech České Budějovice a Chomutov. Výstupy z jednotlivých analýz a šetření jsou podrobeny zhodnocení a posouzení v poslední kapitole. Závěrem je zmíněno město Plzeň, které může být pro některé v oblasti kvality příkladem. Zároveň je zdůrazněna důležitost uvědomění si nesystémového nastavení ze strany výkonných orgánů České republiky a s tím spojené slabé motivace pro orgány měst a obcí, jenž nemají zájem se uvedenou problematikou zabývat.