Analýza nákladů na podporu SW produktů
Date issued
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Západočeská univerzita v Plzni
Abstract
Bakalářská práce se zabývá podporou softwarových produktů, především náklady vzniklými z této činnosti. Nejdříve práce zkoumá softwarovou podporou jako takovou. Je zde definována a také je popsáno její základní členění. Další část práce se týká knihovny postupů ITIL(Knihovna infrastruktury informačních technologií). Tento soubor, jehož celý název je Information Technology Infrastructure Library, se snaží najít nejlepší možný způsob vedení softwarové podpory pro firmu i její zákazníky. Spolu s knihovnou je popsán i způsob managementu z ní odvozený, jímž je ITSM(Management IT služeb). Práce pokračuje zkoumáním faktorů, které nejvíce ovlivňují náklady softwarové podpory. Spolu s popisem těchto faktorů je zde uveden popis základních dvou skupin metod používaných k predikci nákladů na software. V práci zkoumaná data pocházejí ze společnosti Diebold Nixdorf, jež je popsána včetně svojí softwarové podpory. Následně je popsán celý proces zpracování dat od získání ze systému po statistickou analýzu. Výsledkem práce je zpracovaná datová analýza spolu s nástrojem na predikci nákladů ve formě aplikace.
Description
Subject(s)
softwarová podpora, software, náklady, itil, itsm, analýza nákladů